nEqual CEO 邬剑:品牌与消费者成为朋友的 AI 实践

2018-9-20

  9月18日,WAW X 十年数据峰会在北京召开,nEqual 作为业内走在前沿的互联网大数据科技公司,并凭借其及近年来在数据技术领域内的杰出表现,CEO 邬剑 受邀出席此次峰会,并以“品牌与消费者成为朋友的 AI 实践”为主题,与现场几百位行业精英一同分享讨论当下人工智能发展环境下的趋势和畅想。

  WAW,Web Analytics Wednesday 网站分析星期三,是2008年1月宋星老师和 Florian Pihs(德)组团创立的数据沙龙,从2008走到2018,近百场数据沙龙,成为数据营销与运营圈专业与干货的代名词。WAW X 十年数据峰会专注于“数据驱动的互联网营销与运营”,邀请到了数字营销圈最顶级的企业和数据营销操盘手,从数字化消费者的角度去洞察更多的市场变化。

  nEqual 作为赋能智慧商业的数据智能技术提供商,多年来为宝洁、ABI、Intel、广汽菲克、东风日产、汇丰银行、麦当劳、联合利华等企业提供数据管理服务。nEqual 以数据和技术为支撑,通过数据连接+产品技术+咨询服务的铁三角服务模式,为企业实现营销自动化、智能新零售、AI 人工智能等“智慧商业”模式的打造和运营,帮助企业提升营销体验、销售体验及服务体验等全面的超级用户体验,进而助力企业构建可持续发展的商业竞争力。

  nEqual CEO 邬剑 在会上发言

  会上,邬剑以 AI 这个世纪风口为切入点,以及 nEqual 近些年来在 AI 领域的探索和实践,分享了 nEqual 如何助力品牌做好数据管理、利用智能软件打造触点闭环,从而与消费者成为朋友。

  邬剑把企业与消费者的交流沟通类比成人与人之间的交往哲学,即人们在不同的地方约见同事、朋友,打电话、聊微信,这些自然人之间的触点是非常的多元化的,而人与人之间的信息的记录,人的大脑记录了这些历史行为,所以会见不同人说不同的话。而从企业的角度出发,当品牌对消费者有足够的了解,需要一个独立安全的数据管理平台去识别消费者,通过品牌智能的内容知识图谱和全景识人和迭代的模型,以及整套完备的企业大脑,在不同的触及渠道上就能和消费者进行智能化的交流与沟通,最终帮助企业实现和品牌成为朋友的亲密关系。

  而每一个渠道都需要建立出一个强壮的闭环,可分为单一闭环和多绞线闭环:

  1. 单一闭环:最直接且容易理解的就是广告投放。广告投放的过程很简单,就是找到特定的广告资源,针对品牌特定的人群,在“TA”出现的时候,品牌智能化地决定呈现什么样的内容给到他,这就是单一的付费广告闭环,它是一个单一闭环。其逻辑相对简单,就是只要驱动当这个人来的时候,实时识别他,要这个人还是不要这个人、跟他说什么话,它背后就是一个单一闭环的逻辑;

  2. 多绞线闭环:单一渠道下是一个闭环,多个渠道下就是多个闭环,当环与环之间如果是像绞线一样存在,它构造出来的闭环就是一个多绞线闭环,是实现多渠道的闭环智能。以汽车行业为例,它们不仅要实现完整的微博微信社交闭环,同时要结合 CRM 体系,包括金融、线下 4S 店等。这些数据是品牌第一方数据,背后需要 IT 系统支撑,还需要在这些触点上进行产品部署,实现一个全面的微信闭环,实现在微信上 CRM 体系的触发。这三个闭环融合在一起,且数据连接之后,当一个消费者打开这个汽车品牌的公众号菜单栏按钮时,品牌已经能够知道他到底有没有购车意愿,或者他有没有售后的需求。同时将金融、线下 4S 店等的数据整合在一起,就能实现多绞线闭环。

  最后,邬剑表示未来百年人类和组织都在做数字化转型,人们正在从现实世界慢慢向虚拟世界进行迁移,而今时今日,nEqual 正在将 HI(Human Intelligence)和 AI(Artificial Intelligence)结合着去实现企业和消费者的连接,能够让企业与消费者之间建立一个非常好的朋友关系,从而提高消费者对品牌的信任度和忠诚度。


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