营销数字化驱动增长的前提:构建真正的消费者360°画像

2020-5-26

  营销数字化有什么作用?增长是企业解决一切问题的入口。在经济发展存在诸多不确定因素的大环境下,对于企业而言,增长已经成为其发展的核心要素。与此同时,疫情带来更加激烈的竞争无疑让企业对增长的追求越来越强烈且趋于务实。随着增长焦虑的逐渐升级,利用营销数字化构建一个以增长为核心的商业规划成为企业的关键战略。而要完成这一目标,首先就是通过数据打通,实现深度的用户洞察。

  基于当下企业营销数字化阶段和OMO发展的大趋势来看,消费者360°的触点打通和连接,是企业增长和实现营销数字化的核心关键。

  营销数字化一方面为了满足消费者不断升级的全渠道需求,企业在布局线上线下渠道的同时,也在大力拓展社交电商、社群电商、直播带货,并且为了提高竞争力,企业往往拥有多个产品线。那么当复杂的产品线叠加复杂的营销触点,用户数据的割裂就日益严峻,而实现数据打通后可以给予每一位用户包含客户属性、价值评估、行为时刻的唯一360°视图,驱动用户行为洞察。

  另一方面,消费者的行为和决策逻辑已经发生着翻天覆地的变化,其行为轨迹被不同的屏幕切断、割裂,呈现从“整体性”到“碎片化”的特征。同时,营销数字化被多种媒介触点影响,企业到消费者的信息传递路径也不再是单向递进的关系,决策链条和消费触点的混乱无序导致企业无法洞察预测消费者在认知、复购的任一环节做出的决策行为,而数据打通可以通过360°的消费者画像,进行消费者触点轨迹全景展现和识别沟通机会点,进而在每一个关键节点都能够实现个性化触达。

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  实现消费者精准触达

  构建Super ID解决方案是关键

  因为数据的割裂和体系的不统一,数据打通是行业多年来的大难题。原因相信也是众所周知,总结如下:

  01数据分散且割裂

  企业在进行数据打通时面临着数据触点丰富但利用率极低的矛盾,这是由于数据分散于不同营销触点、不同业务部门,数据的孤岛也造成重要数据分散在各种不同的平台,加之很多企业的数据服务商能力和资源的限制,造成各企业内部多种多样的数据存储和使用状态。

  02技术难度大

  数据打通的难点在于要实现技术与业务的协同。由于不同情况下ID打通的场景与难度各不相同,这即要求打通技术包括算法打通和精准规则打通,需要针对不同的业务场景对打通数据的覆盖度和精准度做权衡。

  03广告行为数据很难和消费者体验数据相连接

  很多外部途径的广告行为数据、私域流量数据异常庞大且质量参差不齐,在数据保质期内进行清洗本身难度很大,加之广告行为数据ID形式与很多私域流量数据不相同、且很多私域流量数据不够稳定,需要构建程序化投放的场景将不稳定的ID形式打通至更稳定的ID形式进行整合,从而才能保证打通数据的质量和可靠性。

  nEqual 营销数据中台 结合诸多世界500强客户服务经验以及有口皆碑的卓越算法技术,行业率先突破了跨多种ID类型打通的数据连接技术,通过创建Super ID 体系构建360°消费者全触点行为连接。从打通场景设计出发,帮助企业尽可能在各消费者触点中打造更多打通场景的可能性,通过算法+规则的方式去完成不同消费者ID的打通后,再基于nEqual 营销数据中台的Super ID产品进行后续的数据整理和归一化,确保数据打通的合理性和可用性,助力企业更精确的还原每位消费者的全链路行为轨迹,并将用户洞察转换为增长势能。

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  以Super ID解决方案驱动营销数字化转型构建增长体系

  Super ID解决方案对于企业的价值不仅在于作为连接器将不同业务域的数据进行融合,其关键在于以数据打通为起点,构建消费者360°画像为核心,实现以下三种营销业务场景,驱动企业以营销数字化转型构建持续增长的业务体系。

  01构建全链路消费者画像

  基于Super ID从获知信息、深入探索、准备购买、用户购买、到分享推荐的消费者旅程全触点数据的打通分析,构建全链路消费者画像、全方位理解消费者,找到驱动业务增长动因,覆盖消费者全消费旅程和全生命周期的千人千面用户运营,从品牌到效果全面驱动营销数字化。

  02实现线上线下引流

  随着商业模式的快速变化,无论是已经布局线上的互联网企业还是专注于线下门店的传统企业都意识到线上线下打通,OMO模式的重要性。而线上线下融合的过程,本质上是建立起大量的数据集合,并将之与更多消费场景连接。Super ID解决方案可实时把实际业务的场景和消费者行为数据化,从而做到进一步利用、挖掘,让线上和线下流量双向交织,合理配置企业资源,制定针对性的经营战略,最终实现品牌传播也业务增长的双赢。

  03实现个性化营销

      通过Super ID对1v1用户触点的数据打通,借助营销数据中台的个性化营销能力,企业可针对于客户旅程进行针对性跟进,加以动态标签分组进行个性化营销,从而在实现定制化互动、销售,提升营销转化率的同时,提升客户满意度,促进业务增长。

  驱动企业增长的核心是消费者精准认知触达、营销个性化实施和构建良好的消费者体验,所以数据打通最终直接受益的商业点无疑为增长。为了使企业以增长为价值导向进行变革,nEqual 恩亿科重磅推出的Super ID是目前行业中创新且可以满足企业不同需求的解决方案,以打造消费者360°画像为基础,最大化挖掘数据价值实现用户全新体验与个性化服务,让营销数字化变革的经济价值更加凸显。


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