nEqual 凭借营销数据中台上榜“2020爱分析·中国营销数字化厂商榜单” TOP5

2020-04-10

近日,中国领先的产业数字化研究与咨询机构,爱分析正式发布“2020爱分析·中国营销数字化厂商榜单”,作为明略科技集团旗下子品牌、一站式营销数字化创新服务领导者,nEqual凭借营销数据中台、智能广告系统、消费者互动管理平台三大营销智能闭环产品矩阵、深刻的行业Know-how、及明略科技集团赋能的技术优势实力上榜TOP5。
 
据悉,此次榜单评选以甲方企业为视角,参考甲方企业招标采购评分体系,结合企业所在细分赛道特点,选取技术、产品、客群、获客、场景理解、数据作为评价维度,判断公司在所处细分领域的综合评分,在细分领域竞争力评分位居前列的公司最终入围榜单。
 
nEqual上榜介绍:
 
产品服务:核心业务为企业搭建品牌数据中台,包括第一方DMP和CDP,DMP主要用于支撑广告投放策略制定,指导广告主媒体预算切分、媒体排期下发、精准触达等营销智能闭环策略。CDP上层应用为客户体验管理系统,可以实现在微信、微博、APP、线下门店等全渠道触点、一站式营销、销售和服务的客户体验管理和运营。

核心优势:依托明略科技的集团优势,营销云解决方案nEqual的产品技术及获客能力较强。产品方面,已形成从底层数据治理到上层广告投放和会员运营的应用闭环,解决品牌主营销链路上多个环节问题。获客方面,目前已服务多家头部品牌客户,客源质量高。此外,nEqual服务的客户满意度较高,客户续约率高达98%。

公司介绍:明略科技成立于2006年,旗下营销云解决方案nEqual致力于赋能企业智慧商业升级。目前已服务有宝洁、宝马、Intel、广汽菲克、东风日产、雀巢等150家国内外知名企业。团队规模有298人,其中产品研发团队近200人,交付团队有60人。



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鉴于nEqual在产品、技术、行业专识等方面表现出的强劲实力,为帮助甲方企业看清行业未来趋势,并最大化疫情带来的机遇创造数字化竞争壁垒,爱分析对明略科技集团副总裁、nEqual总裁 任佩禹进行了访谈,就“新冠”肺炎疫情下B2C企业营销数字化方面受到的影响、产生的新趋势,以及nEqual所能提供的产品服务等方面进行了深入交流。


若不是“新冠”肺炎疫情这只“黑天鹅”,春节开年本是B2C企业进行规模化营销发力的绝佳档期。

事实上,在疫情下,消费者线下活动减少、消费信心受挫、消费习惯改变,这给B2C企业的营销带来不小的挑战。各行业的B2C企业纷纷撤下二、三月份的线下广告投放计划,努力将营销重心向线上、私域转移,最大化地抓取现有流量。

nEqual作为明略科技集团旗下的子品牌,为B2C企业提供一站式营销数字化解决方案。nEqual所服务的客户包括汽车、快消、母婴、美妆、金融、在线教育、医药、地产等行业,以行业头部客户为主,标杆客户包括宝马、米其林、宝洁、惠氏、广汽菲克、上汽大众、上海家化、Booking等。

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明略科技集团副总裁任佩禹表示,近期可以看到,不同企业在营销方面对疫情“黑天鹅”事件的应对能力不尽相同。部分企业的业务遭到疫情重创,生产、销售大幅下滑。这些企业希望获得“短平快”的营销方案得以自救。比如直接在电商平台投放广告,或通过渠道让利,拉升订单量。

不过,另一部分企业面对不可预知的变化则反应得更加敏捷迅速。这些企业迅速开始探索新的营销策略,试图在变化中占据主动。任佩禹表示,在服务好所有现有客户的基础之上,nEqual也将会把这些拥抱变化、反应迅速的企业作为目前市场拓展的第一优先级。

比如,疫情来临后,对于原本较依赖线下营销通路的企业来说,是否对私域流量池进行了系统性构建所产生的营销成果差异十分明显。以餐饮企业为例,疫情使线下消费断崖式下滑,部分餐企对私域流量的运营会从以往的会员运营环节向交易环节推进,助推私域流量在自建电商下单,完成交易转化。

另外,不少企业开始采用直播、VR体验等线上通路获取线上流量,后通过线上自动化的营销工具,如智能客服、自动化推荐等,与获取的私域流量池用户保持互动,同时加强对线上媒介的策划和对CRM系统的通盘考量。

nEqual的产品矩阵和解决方案可以有力地帮助企业在疫情的刺激下建设更加完善的的数字化营销体系,包括全链路的数据应用、智能投放、消费者运营等。从广告投放业务切入,nEqual逐渐发展出三条核心产品线:营销数据中台BDH、智能广告投放系统IAS,以及客户互动管理系统CEM。

其中,营销数据中台BDH包括 DMP 和 CDP 功能,打通企业客户自有触点数据,包含官网、CRM、小程序、公众号、微博、企业微信、线下POS等全渠道在内的营销触点数据。消费者数据用于个性化推荐等用户运营策略,潜在客群数据用于消费者洞察和驱动广告精准投放。

智能广告投放系统IAS以DMP数据驱动,依托消费者属性及媒介行为触点等数据,利用AI技术实现目标受众精准沟通、媒介策略组合优化,结合客户自己的投放策略,实现更加无缝、高效的媒介策划、投放、评估、优化,完成数据+投放+计划的闭环应用。

客户互动管理系统CEM以消费者数据为基础支撑,通过微博、微信公众号、官网、自有APP、微信小程序、自有商城等场景,以数字化的形式完成与用户的互动管理及运营。用户运营效果所产生的新数据回流到数据中台,进一步完善用户标签,完成私域流量中的消费者数据的闭环优化。

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采访内容分享如下:

01
“黑天鹅”刺激营销线上化、数字化,nEqual 优先响应“拥抱变化”者


爱分析:此次疫情对于nEqual客户的营销运营产生了哪些影响?  

任佩禹:我们很多客户是以品牌广告投放为主,私域流量营销为辅。现在看到的一些趋势是,疫情期间广告活动推迟的多,尤其是快消、金融、母婴、汽车行业,无论是硬广、信息流还是TV,很多企业都撤下或推迟了广告计划。大的平台方,比如京东、天猫,都直接取消了二三月份本在酝酿的大型推广活动。

在私域,受到影响不是特别大,因为私域本身是一个DTC(Direct To Consumer,直接面对消费者)的小闭环。依赖于线下营销的实体产业,比如鞋服、餐饮,是特别艰难的。但有一些企业已经做了自己的私域,目前他们在私域培养用户,做会员运营,在受疫情影响的过程中,更多地引导到自己的私域电商做闭环转化。

爱分析:企业面对疫情“黑天鹅”事件,在线上营销方面采取了哪些措施?

任佩禹:疫情让品牌主从公私域流量运营,到更多重视私域流量的作用。有这样几个因素,第一,企业的私域运营能力跟上了;第二,大平台流量垄断,流量越来越贵,品牌广告需要更多自己的渠道沉淀消费者做转化,降低获客成本。

之前已经构建了一些私域能力的客户,在疫情的情况下,还是可以有一些自有获客渠道。这会刺激同行,也把更多精力投入到构建私域流量当中。

比如,很多餐饮企业积累了自己的会员,疫情下可以售卖衍生品,比如外卖熟食、半成品。有很多餐饮企业在自身的私域会员运营体系中去销售这些衍生品。疫情过去,这种私域流量意识会更高。

之前私域流量更多停留在运营环节,现在交易环节被逐渐提升。往后企业的自营电商电商会是私域流量不可切分的一个部分,把公域流量导入到自建电商完成交易和转化,完成从获客到交易的大闭环。

真正把私域流量做好需要运营的套路配合。这次疫情促使客户思考私域流量的运营体系要怎么建,企业内部的架构要怎么搭。所以长期来看,私域流量发展受到的影响是正面的。

爱分析:疫情影响下,企业在营销上会呈现哪些新趋势?

任佩禹:受疫情影响的营销,更多影响至可线上完成服务交付的行业。有正向影响的行业,比如,在线教育, 2B工具服务提供商。在营销侧,在目前的疫情影响下,很多的客户的思维被打开,开始思考线上获客成本体系的配合,也看到极致的数字化以及各个环节的配合后,效率有增无减,同时,自己的服务商和其它团队的配合中,也会更加习惯全流程数字化,会更加意识到数字化转型是不可挡的趋势。

在配合目前的广告的投放和量的采买的形式下,因为疫情导致的沟通,包括未见面的沟通,公司和公司之间的沟通,都发生了一些变化,这些变化往往是在营销领域没有被重视。“黑天鹅”事件,或环境发生变化的时候,内部的流程、运营体系其实很重要的。一定要先有数字化意识,把工作流程先线上化,再跟外面的公司配合,外面的公司可以用你的平台,或者外面公司有自己的数字化平台,实现上下游的配合,这样才是最高效的方式。

爱分析:nEqual服务的客户在疫情期间是否有提出哪些新需求?

任佩禹:目前客户的主要需求是内部运营流程的数字化和私域流量。尤其是快消类客户,还有金融、汽车、地产类客户,都在逐渐转变自己的营销方式,用VR和其他的新技术手段,在线上卖金融产品、卖车,看房,这些手段,之前都有些客户陆续在做,但是疫情影响,所有客户现在都在加速实施了。另外,用户在网上看了一套房子,看完了之后需要跟客户进行沟通,沟通其实就是一个私域流量的沟通,一定要有一套比较好的私域流量运营和自动化工具,包括内部流量的运营和内部流量推荐的工具。

第二,私域流量进来之后,如何进行客户的转化和自动化培育是普遍的需求。跨渠道获客、私域流量相关的运营工具,和内部流程自动化工具均是不可或缺的环节,包括运营,CRM 运营,线上化和自动化,这两个方面需求比较多。

爱分析:疫情影响下,nEqual自身的营销策略上是否有调整?

任佩禹:是的。我们属于2B企业,而且服务的大多为大客户。2B企业的获客成本都很高,周期很长。疫情下,很难做深入的、直面的、多轮的沟通,对于获客有明显的影响。

在这个基础之上,我们调整策略。第一,服务好我们现有的客户;第二,疫情下,有些企业已经顾不上创新了,关注的是如何恢复生产、销售。他们需要一些“短平快”的营销方案,比如在电商做一些销售广告,或全员分销,或更有效的广告投放等等,把订单恢复到正常水平。我们会重点关注这方面的解决方案,帮助客户快速进行销售回复。

02
提升客户营销运营与转化,重点布局AI和内容营销


爱分析:nEqual目前主要有数据中台、互动管理平台、智能广告投放系统三条产品线。客户是怎样采购nEqual产品的?

任佩禹:不同类型的客户采购方式不一样。通常,快消行业客户可能会先从营销数据中台开始。我们也是做这个起家的,DMP、CDP 比较成熟。对于 DMP 客户,客户看到业务上的收益后,会再选用广告投放或者媒介策划类产品。对于CDP客户,客户通常会借由 CDP 整合 DTC 数据,并进阶消费者互动管理平台做全渠道、自动化的消费者互动。

爱分析:nEqual的产品和服务主要解决客户的哪些核心营销痛点?

任佩禹:主要是两部分,一是提高客户跨渠道营销和运营效率,二是提高营销转化效果。

我们的客户群体,比较大型的客户有自己的微信、微博、小程序、官网、活动站、线下柜台等触点。客户内部很难有一套系统打通所有触点的数据、业务流程,需要全渠道触达。这需要非常多的数据及工具支撑才能做到。

这种情况下,我们会给客户提供一个跨渠道的营销数据中台,和一套跨渠道的营销管理系统,覆盖所有触点,还会对接客户内部的支撑系统。这样用户在不同的触点进行接触,通过数据驱动的自动化运营工具和模型、做多渠道、多波次的活动。

降本增效是客户的普适需求。这套系统本身对于客户整体的运营流程有极大的简化,自动化触发。数据打通后,有较好的模型能力,相关的AI、知识图谱技术,帮助客户得到更好的效果。

比如,之前一些比较大的鞋服企业,发优惠券基本上都是把库里的用户拉出来,然后通发。这已经被证明不是最高效的方法。使用我们这套系统之后,优惠券的发放可以设置定向发动的机制,效率提高之后,后续带来的销售转化也更大。并且,发放内容带有传播倾向性,激发更多用户分享,实现拉新。

爱分析:客户如何衡量nEqual的产品服务带来的收益和效果?

任佩禹:通常来讲看场景。比如中台或者智能广告投放系统部署之后,第一可以看到广告投放指标的变化,比如Cost Per Reach降低,或转化指标提高,从客户的体验和消费者运营方面的每一步转化率指标都可以查看,这是比较明显的。第二,就是看提高多少运营人效,比如之前需要3个人,现在只需要1个人。

爱分析:nEqual接下来将会在哪些方向开发新产品模块或功能?

任佩禹:我们看到一些营销数字化的趋势,第一是数据集成和打通;第二是数据在线之后AI的相关能力,比如模型、知识图谱的能力。我们发布了一些新版本,用AI推荐、知识图谱这些技术,帮助客户打造更好的商业效果;第三是与内容相关。当供需两端都数字化后,内容消耗和匹配的问题会比较突出。今年会加强我们在内容管理和内容推荐领域的能力。

爱分析:为什么内容营销是近两年数字化营销的新发展方向?

任佩禹:内容其实这几年很多企业有在做。比如内容的动态化推荐,但目前很多客户只有两版素材。很多的投放环节还没有自动化,客户自己内容团队的重要性没有被发挥出来。

从2019年开始,整个行业的链条比较成熟了,投放也自动化了,运营执行等环节基本自动化之后,接下来可以去玩的就是利用内容了。内容本身可以打动消费者,把内容针对于不同的环境和平台进行适配,才能更进一步发挥数据和自动化流程的效果。

爱分析:nEqual在内容营销方面有哪些新的发展思路?

任佩禹:现在市场上内容生成基本有几方面,一是把原来的内容进行重新组合;二是做一些模板,通过拖拽形成相对简单的落地页。我们会先实现这两方面的功能。在此基础上,我们会利用辅助性的数据或技术手段帮助客户生成内容、优化内容、优化排版、优化效果。这涉及几个环节的融合,第一,是用自动化测试工具做大量测试;第二,内容生成之后,需要一些适配不同环境的推荐引擎支撑内容本身;第三,平台上线之后想做内容,推荐的时候会遇到两个问题,一是数据比较稀疏,二是冷启动用户的关联推荐数据,我们有基于知识图谱的推荐系统可以解决上述问题。

今年下半年,我们也会发布相关功能,借助一些外部数据和内部自身的内容素材相结合,做好内容推荐的场景,实现更精准的触达和更高的后链路转化效果。

爱分析:nEqual做用户精准触达的过程中如何处理用户数据隐私和安全?

任佩禹:第一,在从公域流量方面,我们在这个方面是标准的制订者之一。我们跟各个部门合作,探讨关于隐私保护的条例,参与制定行业标准。

第二,在私域,在我们的自身系统产品方面,我们有专门的数据安全架构设计,同时系统会严格遵守国家相关数据安全法律法规。我们也通过了系统的等保评估认证。

第三,明略科技集团在内部有专门的安全部门、数据安全委员会,负责整个产品研发的安全相关的设计,这个环节在很多企业里是没有的。我们会在产品中针对于数据安全有单独的设计考量。

03
一体化解决方案是趋势,MarTech市场将走向集中


爱分析:营销技术行业的竞争日渐激烈,nEqual产品服务的核心差异化优势体现在哪些方面?

任佩禹:第一,明略科技集团技术能力、技术储备、技术的效果,数据开发团队的规模、人员,之前服务过的行业头部客户,把AI能力、模型的能力应用到实际业务场景产生收益,积累了很多经验。

第二,不断做深行业,把行业的Know-how沉淀到产品,让客户能够真正看到效果,这也是很多客户选择我们的原因。

第三,我们产品本身成熟度高,有良好的服务体系支撑,确保不同的客户得到非常好的体验。我们的大客户续约率在90% 以上。我们整个产品矩阵比较全面。我们看到了MarTech 和AdTech融合的趋势,这个行业趋势跟我们的产品非常吻合。

爱分析:目前市场上不乏营销科技服务商,既有一站式解决方案,也有单点解决方案。如何看待未来营销科技的行业格局?

任佩禹:首先说需求,毫无疑问,客户需要一站式的服务。在国外,Salesforce、Oracle、SAP,包括咨询公司背景的埃森哲,都通过不同方式方式尝试为客户提供一站式运营解决方案和营销数字化平台。

在国内,趋势不会发生变化,不难发现原来做AdTech的公司也转去做MarTech,会有很多这样的反向渗透。在这个趋势下,行业最近两年,会逐渐淘汰一些公司。一站式的,而不是单点的小量级的解决方案,对公司的整体的持续运营能力和打大仗的能力有比较明显的要求。这个行业和其他To B行业一样,越往后可能越集中。


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